CSR ทำแล้ว ทำอยู่ ทำต่อ เพิ่มศักยภาพองค์กรในระยะยาว
- 17/07/24
คุณอยากให้องค์กรของคุณโดดเด่นและแบรนด์แข็งแกร่งท่ามกลางสมรภูมิธุรกิจที่ดุเดือดใช่ไหม? ถึงเวลาแล้วที่เราจะหันมาใส่ใจ CSR หรือกิจกรรมเพื่อสังคม ซึ่งไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรอีกด้วย แต่จะทำ CSR อย่างไรให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ? ในบทความนี้เราจะมาเรียนรู้เคล็ดลับและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้กิจกรรม CSR ขององค์กรคุณโดดเด่น ประทับใจผู้คน และสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน
CSR หรือ Corporate Social Responsibility หมายถึงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ซึ่งเป็นแนวทางที่บริษัทดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการใส่ใจและดูแลผลกระทบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ผ่านกิจกรรมหรือโครงการต่างๆ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืน การทำ CSR จึงไม่ควรทำแบบครั้งเดียวแยกกันปีต่อปี แต่ควรเป็นกิจกรรมที่ทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อแสดงให้เห็นถึงความจริงใจ มุ่งมั่น และความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างแท้จริง หรือในอีกแง่หนึ่งคือองค์กรควรจะวางแผนจัดสรรทรัพยากรและงบประมาณสำหรับ CSR ไว้อย่างคงที่ในทุกๆ ปี ไม่ควรจัดเป็นกิจกรรมที่ยึดตามความพร้อมหรือกระแสนิยมเท่านั้น มิเช่นนั้นแล้วความน่าเชื่อถือต่อความมุ่งมั่นเพื่อสังคมขององค์กรก็อาจลดลงไปได้ในระยะยาว
การทำ CSR ให้ประสบความสำเร็จและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมนั้น จำเป็นต้องอาศัยปัจจัยสำคัญหลายประการ ทั้งในด้านของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่รัดกุม การดำเนินงานที่ต่อเนื่องและจริงจัง การผลิตเนื้อหาที่สร้างสรรค์และน่าสนใจ การสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลายเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และการเปิดใจรับฟังข้อคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholders) โดยเฉพาะชุมชนเป้าหมายที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความรู้สึกเป็นเจ้าของของชุมชนที่มีต่อโครงการ CSR ให้มากขึ้น (Mandurah et al., 2012) อีกทั้งยังเป็นการเปิดรับฟังข้อมูลป้อนกลับ (feedback) ที่เป็นประโยชน์จากผู้ที่อยู่ในพื้นที่จริง เพื่อนำไปปรับปรุงกิจกรรม CSR ให้สอดคล้องกับบริบทและความต้องการของชุมชนได้ดียิ่งขึ้น (Ismail et al., 2015)
อย่างไรก็ตาม แม้จะต้องทำ CSR อย่างต่อเนื่องทุกปี แต่การทำซ้ำแบบเดิมๆ ก็อาจจะน่าเบื่อและลดทอนความสนใจของผู้คนในสังคมลงได้เช่นกัน ดังนั้นองค์กรจึงควรพยายามเปลี่ยนแปลงรูปแบบกิจกรรม CSR บ้างในแต่ละปี เพื่อสร้างความแปลกใหม่และดึงดูดความสนใจอยู่เสมอ อาจจะเป็นการปรับเปลี่ยนรูปแบบกิจกรรม กลุ่มเป้าหมาย หรือประเด็นทางสังคมที่ให้ความสนใจ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมที่เปลี่ยนไปนั้นก็ยังคงต้องมีความเชื่อมโยงและสอดคล้องกับแบรนด์ดิ้งและผลิตภัณฑ์บริการขององค์กร เพื่อให้สังคมเกิดการจดจำและเข้าใจได้ง่าย ไม่ขัดแย้งหรือสับสนกับคุณลักษณะขององค์กรเอง
การเลือกกิจกรรม CSR ที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรควรเลือกกิจกรรมที่สะท้อนถึงจุดแข็งและศักยภาพเฉพาะตัวขององค์กร ไม่ใช่เลือกทำกิจกรรมตามกระแสนิยมในขณะนั้น แต่ควรพิจารณาอย่างรอบด้านว่ากิจกรรมนั้นสอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ (brand identity) และเอกลักษณ์ขององค์กรอย่างไร และจะสามารถส่งมอบคุณค่าอะไรให้แก่สังคมได้บ้าง ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว มิเช่นนั้นแล้วกิจกรรม CSR ก็อาจจะกลายเป็นแค่การโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ดูผิวเผินและไร้ความหมาย ซึ่งไม่เพียงจะไม่เกิดประโยชน์ต่อสังคมอย่างยั่งยืนแล้ว ยังอาจสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อองค์กรเองได้อีกด้วย การเลือกทำกิจกรรมที่เหมาะสมกับศักยภาพเฉพาะทางและทรัพยากรที่องค์กรมีจะช่วยสร้างผลลัพธ์เป็นรูปธรรมและสร้างคุณค่าให้แก่สังคมอย่างแท้จริง กิจกรรมที่เหมาะสมจะช่วยขจัดปัญหาหรือสนับสนุนสิ่งที่ชุมชนหรือสังคมต้องการ ได้อย่างตรงจุดและครอบคลุม ซึ่งน่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการบริจาคเพียงเงินหรือสิ่งของเพียงผิวเผินอย่างที่ผ่านๆ มา
งานวิจัยหลายฉบับชี้ว่า การทำ CSR เชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยการวางแผนที่รอบคอบ การดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และการเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ CSR สามารถบรรลุทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและสร้างคุณค่าให้แก่สังคมไปพร้อมๆ กัน (Vishwanathan et al., 2020) นอกจากนี้ งานวิจัยของ Ahmadi และ Bouri (2017) ยังแสดงให้เห็นว่าการทำ CSR ในมิติด้านสิ่งแวดล้อม สามารถส่งผลดีต่อทั้งผลประกอบการทางการเงินและภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด CSR เชิงกลยุทธ์ที่ว่าการบูรณาการ CSR เข้ากับกลยุทธ์ธุรกิจหลักอย่างเหมาะสมจะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างคุณค่าได้ทั้งในเชิงเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม นำไปสู่ความยั่งยืนในระยะยาว
นอกจากการเลือกกิจกรรม CSR ให้ฉลาดและเฉพาะเจาะจงแล้ว อีกเทคนิคสำคัญที่จะช่วยให้ CSR ประสบความสำเร็จและโดนใจสังคมได้แก่ การบอกเล่าเรื่องราว (storytelling) ที่มีพลังเกี่ยวกับกิจกรรม CSR นั้นๆ ทั้งในแง่แรงบันดาลใจ กระบวนการทำงาน และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับชุมชน เพราะการเล่าเรื่องที่ดีจะช่วยสร้างความรู้สึกร่วมและการจดจำของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ได้มากกว่าการนำเสนอตัวเลขหรือข้อมูลแบบแห้งๆ ซึ่งองค์กรสามารถสื่อสารเรื่องราวเหล่านี้ออกไปได้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สื่อสิ่งพิมพ์ งานอีเวนต์ หรือกิจกรรมเชิงปฏิสัมพันธ์อื่นๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น (Johnson, 2019)
ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของการสื่อสาร CSR ขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ทั้งการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่รอบคอบ การดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร ความจริงจังในการดำเนินการ ความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอเนื้อหาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การใช้ช่องทางที่หลากหลาย และการรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งล้วนต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์อย่างสูง และหากกำลังมองหาตัวช่วยในการทำ CSR แบบยั่งยืน ขอแนะนำ SAKID application ซึ่งสามารถกำหนดภารกิจด้าน CSR ในแบบฉบับขององค์กรคุณได้เอง เช่น เก็บขยะริมทะเล หรือการปลูกป่าชายเลน เมื่อทำแล้วได้คะแนนให้แก่ทีมของตัวเอง และสามารถจัดกิจกรรมได้ต่อเนื่องหลายเดือน โดยสามารถกำหนดกิจกรรมที่ให้พนักงานทำได้ไม่ว่าจะเรื่องสุขภาพ แยกขยะ อื่นๆ พร้อมกับ Dashboard แสดงผลของกิจกรรม ซึ่งจะช่วยทำให้องค์กรของคุณบรรลุผลตามเป้าหมายและสร้างคุณค่าให้ทั้งธุรกิจและสังคมได้อย่างยั่งยืน
References:
Ahmadi, A., & Bouri, A. (2017). The relationship between financial attributes, environmental performance and environmental disclosure: Empirical investigation on French firms listed on CAC 40. Management of Environmental Quality: An International Journal, 28(4), 490-506. https://doi.org/10.1108/MEQ-07-2015-0132
Ismail, M., Alias, S. N., & Mohd Rasdi, R. (2015). Community as stakeholder of the corporate social responsibility programme in Malaysia: Outcomes in community development. Social Responsibility Journal, 11(1), 109-130. https://doi.org/10.1108/SRJ-05-2013-0053
Johnson, L. (2019). Effective storytelling techniques for communicating CSR impact. Corporate Communications: An International Journal, 24(3), 407-421.
Mandurah, S., Khatib, J., & Al-Sabaan, S. (2012). Corporate social responsibility among Saudi Arabian firms: An empirical investigation. Journal of Applied Business Research, 28(5), 1049-1058. https://doi.org/10.19030/jabr.v28i5.7244
Smith, R. (2020). Aligning CSR activities with organizational identity and resources: A case study. Business Ethics, the Environment & Responsibility, 29(4), 815-827.
Vishwanathan, P., van Oosterhout, H., Heugens, P., Duran, P., & van Essen, M. (2020). Strategic CSR: A concept building meta‐analysis. Journal of Management Studies, 57(2), 314-350. https://doi.org/10.1111/joms.12514
บทความที่น่าสนใจ
SMART GOAL ตั้งเป้าหมายอย่างไร ให้สำเร็จ
รู้จักหลักการตั้งเป้าหมายแบบ SMART GOAL “ชัด วัดได้ ใกล้ ใช่ และมีละอ้างอิงเวลา”
เริ่มต้นเรื่องสุขภาพ หลายคนอาจมีเป้าหมายว่า อยากลดน้ำหนัก แต่ตั้งไว้แค่นั้น หากไม่ระบุรายละเอียดเพิ่มเติม ก็จะทำให้เป้าหมายมีโอกาสสำเร็จได้น้อยลงมาได้ ดังนั้น เราสามารถตั้งเป้าหมายโดยใช้หลัก SMART GOAL ได้นั่นเลย
อยากสร้าง Happy Workplace เริ่มต้นที่…
ความสุขของพนักงานกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพและความสำเร็จขององค์กร “Happy Workplace” หรือสถานที่ทำงานที่เต็มไปด้วยความสุข ไม่ใช่เพียงแค่แนวคิด แต่เป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง แล้วเราจะสร้าง Happy Workplace ได้อย่างไรกัน?
สวัสดิการสุขภาพพนักงาน เรื่องพื้นฐานที่องค์กรต้องใส่ใจ
เพราะปัจจุบันคนรุ่นใหม่ให้คุณค่ากับการดูแลตัวเอง องค์กรหรือบริษัทจึงควรหันมาใส่เรื่องสวัสดิการสุขภาพพนักงานกันมากขึ้น แล้วสวัสดิการสุขภาพไหนบ้างที่คนทำงานมองหา
7 วิธีสร้างทีมเวิร์ค(Team building) ให้แข็งแกร่ง พร้อมพิชิตเป้าหมายองค์กร
คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางทีมถึงทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น สามารถสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม และบรรลุเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่อง คำตอบก็คือพวกเขามีการสร้างทีมเวิร์คที่เข้มแข็งนั่นเอง การมีทีมงานที่แข็งแกร่ง สามัคคี และทำงานร่วมกันได้ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในการทำงานและการเติบโตขององค์กร (Salas et al., 2015)
HR tech Thailand 2022
กิจกรรมออกบูธ HR tech Thailand 2022
วันที่ 19-20 ตุลาคม 2565 SAKID ได้ออกบูธประชาสัมพันธ์แอพลิเคชั่น “สะกิด” ในงาน HR Tech เพื่อแนะนำให้รู้จักกับแอพว่าใช้ออกแบบกิจกรรมสุขภาพอย่างไร และเปิดให้ทดลองใช้ ฟรี 7 วัน เพื่อให้คนในองค์กรสามารถเล่นภารกิจสุขภาพดีได้ โดยมีโค้ชนักกำหนดอาหารคอยให้คำปรึกษาในแอพสะกิดตลอด 7วัน
Happinometer เครื่องมือวัดความสุขได้ง่าย ๆ ด้วยตัวคุณเอง
หลายต่อหลายครั้งที่เราทำงานไปเรื่อย ๆ แล้วเกิดความเครียดสะสมโดยไม่รู้ตัว ชวนมาทำแบบประเมินวัดความสุขกับ Happinometer กัน โดยแบบประเมินนี้เหมาะกับคนทำงาน
