URL Copied!

จัดการอย่างไรเมื่อเกิดความขัดแย้งในองค์กร

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นภายใน

 

              ที่ไหนมีคนอยู่ร่วมกัน  ปัญหาความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นที่นั่น และยิ่งคนเยอะเท่าไหร่  ความขัดแย้งยิ่งมีความซับซ้อนหลายระดับ ทั้งแบบเก็บงำเป็นความไม่ชอบส่วนตัว  จนถึงการแสดงความก้าวร้าวทางวาจา  หรือรังแกอีกฝ่ายในแบบต่างๆ  บางครั้งความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจขยายตัวมากขึ้นทำให้คนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมจนเป็นเหตุให้คนในองค์กรต้องแบ่งพรรคแบ่งพวก  สร้างบรรยากาศที่ไม่ไว้วางใจกัน  และไม่เคารพซึ่งกันและกันในองค์กร  เหตุการณ์ต่างๆ ยิ่งเลวร้ายลงเพราะหัวหน้างานอาจยังไม่ทราบเรื่องหรือไม่รู้ว่าใครจะเป็นคนกลางหรือคนไกล่เกลี่ย… แล้วจะจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างไรกันดี

               ถ้าเรารู้ว่าทุกที่ต้องมีความขัดแย้งเกิดขึ้นอยู่แล้ว…ไม่ว่าจะมากน้อย  อย่างนั้นเราควรวางแผนตั้งรับกับความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นในองค์กรของเราสักนิดก่อน…ดีไหม  เพื่อทำให้ทุกฝ่ายมองความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นเรื่องที่สามารถแก้ไขได้  โดยเฉพาะถ้าร่วมแรงร่วมใจกัน 

การสื่อสารถึงกัน

               

               ลำดับแรกที่เราพอจะทำได้…คือการจัดองค์กรให้มีการสื่อสารแบบเปิดเผย  ให้ทุกคนและทุกฝ่ายสามารถสื่อสารถึงกันอย่างเคารพความคิดเห็นซึ่งกันและกัน  เพื่อให้การพูดถึงความขัดแย้งที่มีอยู่ในองค์กรเป็นเรื่องง่าย  และถูกสื่อสารออกมาตั้งแต่เริ่มมีการไม่เห็นด้วยกับอีกฝ่ายหนึ่ง  นอกจากนั้นเราสามารถทำให้การพูดโต้ตอบในหน้าที่การงานเป็นเรื่องของความรับผิดชอบในบทบาทหน้าที่  ไม่ใช่เรื่องที่จะก่อให้เกิดความไม่ชอบส่วนบุคคล  หรือแบ่งฝักแบ่งฝ่าย 

communicating -SAKID

ฟังแล้ว…นี่เหมือนจะเป็นงานยากของทั้งหัวหน้างานและฝ่ายบุคคล  อย่างนั้นอีกหนึ่งทางออกคือควรให้แต่ละบุคคลช่วยออกความเห็นถึงวิธีที่จะทำให้พนักงานสื่อสารและเข้าใจความคิดของกันและกันอย่างเปิดเผย (หลังจากได้รับการบอกกล่าวถึงวัตถุประสงค์อย่างชัดแจ้ง)  วิธีนี้จะทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการช่วยออกแบบระบบที่จะสื่อสารถึงกันได้  โดยอาจมีการตั้งกฎของการสื่อสารที่เหมาะสมขึ้น  และขอให้ทุกคนเคารพในกฎนั้น  นอกจากนี้อาจจะต้องมีการฝึกอบรมหรือเวิร์คชอปให้แต่ละฝ่ายยอมรับความคิดต่างได้  และมองความคิดต่างเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ในผู้คนที่อยู่ร่วมกัน  และบางครั้งการที่เรายอมรับและสามารถทำงานกับผู้คนที่ไม่คิดเหมือนกับเรา  นั่นอาจเป็นความท้าทายที่สามารถทำให้เราพัฒนาตัวเองได้  ซึ่งจะช่วยในความสัมพันธ์ไม่เฉพาะที่ทำงาน  แต่รวมถึงบริบทอื่นๆ ด้วยอย่างครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน

การรับฟังและไกล่เกลี่ย

conflict-SAKID          

               ส่วนในกรณีที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นจริงๆ ในแต่ละฝ่ายหรือในระดับใดระดับหนึ่ง  ทางองค์กรอาจต้องคิดถึงบุคคลที่สามารถเข้ามาช่วยไกล่เกลี่ย  เพราะในหลายสถานการณ์ของความขัดแย้งต้องการคนกลางที่ไม่มีผลประโยชน์กับฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดจริงๆ  เพื่อให้มารับฟังฝ่ายต่างๆ ที่ขัดแย้งกันอย่างจริงใจ  ซึ่งจะเป็นการหาประเด็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งให้ได้อย่างถูกต้อง  รวมถึงรวมรวมความคิดและความต้องการของแต่ละฝ่าย  เพื่อเสนอทางออกที่สร้างสรรค์และเป็นที่ยอมรับของแต่ละฝ่ายภายในองค์กร

                 ดังนั้นการแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร  อาจเป็นงานที่ต้องทำทั้งก่อนเกิดปัญหาโดยการสร้างการสื่อสารในองค์กรที่ชัดเจนและเคารพสิทธิ์ซึ่งกันและกัน  และเมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้นจริง  ควรจะจัดการอย่างเป็นกลางเพื่อไม่ให้ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดรู้สึกว่ามีการเข้าข้างอีกฝ่าย  และทำให้รู้สึกว่าการเรียกร้องหรือความต้องการของเขาไม่ได้รับฟังด้วยความจริงใจ หรือให้ทาง Sakid ช่วยจัด Health Talk ให้แก่พนักงานได้

บทความที่น่าสนใจ

Work from Home

Work from Home เทรนด์การทำงานยุคใหม่ที่ทุกบริษัทต้องรู้

บริษัทจะจัดนโยบาย Work From Home อย่างไร? แนะนำวิธีปรับใช้ WFH ในองค์กร ข้อดี-ข้อเสียของการ WFH สวัสดิการที่บริษัทควรมี เมื่อพนักงานไม่ได้มาทำงานที่ออฟฟิศ

อ่านต่อ »
Cover-Sakid---Healthy-Green-Canteen-01

Healthy Green Canteen โรงอาหารปลอดภัย อร่อย สะอาด สุขภาพดี

Snack bar สำหรับพนักงาน เป็นสวัสดิการที่ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ และ ประสิทธิภาพการทำงานได้ แต่ควรเลือกอาหารที่เหมาะสม เช่น ผลไม้ นม แครกเกอร์ หรือ อาหารที่มีพลังงานน้อย เพื่อช่วยให้พนักงานมีสุขภาพที่ดีด้วยนั่นเอง

อ่านต่อ »
15-วิธีสังเกต-SAKID

15 วิธีสังเกตภาวะหมดไฟภายในองค์กร (Burnout Syndrome)

ทุกวันนี้รูปแบบการทำงานที่รวดเร็วและแข่งขันกันสูง ทำให้พนักงานในองค์กรเกิดภาวะหมดไฟเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ลักษณะของภาวะหมดไฟอย่างความเหนื่อยหน่ายเรื้อรัง ความรู้สึกด้านชา เป็นสิ่งที่คอยบั่นทอนและลดประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อทั้งพนักงานและองค์กร

อ่านต่อ »
Sakid -Csr พนักงานออกกำลังกาย

CSR กับ SAKID พนักงานได้ออกกำลังกายและช่วยเหลือสังคมได้ด้วย

  การจัดกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพให้กับพนักงานโดยการนำ CSR มารวมกันด้วย เป็นหนึ่งในไอเดียในการทำกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพพนักงานในบริษัทและยังมีกิจกรรมในการทำสิ่งที่มีประโยชน์คืนสู่สังคมอีกด้วย เป็นกิจกรรมที่ได้ประโยชน์เป็นอย่างมากนอกจากสุขภาพพนักงานดีขึ้นด้วยกิจกรรมส่งเสริม Productivity และยังมีกิจกรรมที่มีประโยชน์ต่อสังคม

อ่านต่อ »
8 ทริคดื่มน้ำ-SAKID

8 ทริคดื่มน้ำให้ครบ 8 แก้ว

 การดื่มน้ำเป็นสิ่งที่หลายคนมักมองข้าม ทั้งๆ ที่น้ำคือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ร่างกายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะร่างกายของเราประกอบด้วยน้ำถึง 60% การดื่มน้ำให้เพียงพอในแต่ละวันไม่เพียงแค่ช่วยให้ทำงานของระบบต่างๆ ในร่างกาย เช่น สมอง หัวใจ และกล้ามเนื้อ ทำงานได้อย่างปกติ แต่ยังช่วยให้เรารู้สึกสดชื่น ผิวฉ่ำ ปากชุ่มชื้นตลอดทั้งวัน ในทางกลับกัน หากเราดื่มน้ำน้อยเกินไป อาจส่งผลให้ท้องผูก ปวดหัว สมองทำงานช้าลง เหนื่อยล้า โฟกัสกับการทำงานได้ลดลง ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง

อ่านต่อ »
จัดคลาสออกกำลังกายอย่างไรให้โดนใจคนที่ทำงาน-01-SAKID

จัดคลาสออกกำลังกายอย่างไรให้โดนใจคนที่ทำงาน

 เมื่อคนใช้เวลากว่า 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในที่ทำงานจดจ่ออยู่กับการทำงาน เวลาพักน้อย การจะขยับตัวเพิ่มกิจกรรมทางกายระหว่างวันก็เป็นไปได้ยากเพราะไม่อาจละจากงานตรงหน้าได้ ด้วยปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น การจะออกกำลังกายให้ได้ตามเกณฑ์ขั้นต่ำขององค์การอนามัยโลกยิ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ส่งผลต่อปัญหาสุขภาพของพนักงานและเพิ่มปัจจัยเสี่ยงต่อโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs)

อ่านต่อ »